各市、区住建局（委），苏州工业园区规建委，太仓市城市管理局，各相关物业服务企业：

为进一步推进我市物业服务水平整体提升，营造美好生活环境，经研究，决定开展2020年度市级示范物业管理项目评价工作。现将有关事项通知如下：

一、评价方式

评价活动采取企业自愿申报、区（市）预评价和市级评价相结合的方式。

二、评价要求

物业服务项目必须满足以下条件：

1.居住物业管理项目建筑面积5万平方米以上、公共物业项目建筑面积2万平方米以上、老旧小区（2000年前建成并

交付使用的居住小区）建筑面积3万平方米以上；

2.符合城市规划建设条件，配套设施齐全；

3.已经全部交付使用，且业主入住率达到50%以上；

4.各项服务内容和标准符合物业服务合同约定；

5.项目已获得区级示范（优秀）、规范化考核排名前列或类似表彰；

6.无因违反物业管理有关法律法规、规章规定而被查处等情况；

7.未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉查处或被记录不诚信经营、失信行为等情形。

大型居住物业分期开发项目，有市政道路，或区内主要道路与后续建造项目相隔，或自成组团、服务设施完善、已全部交付使用、依合同完成物业承接查验的，可以申报参评，但应注明分期。

三、评价程序

1.物业服务企业应认真对照相关标准和本通知要求，对拟申报物业管理项目进行自评，填写示范项目申报表（一式两份，需打印），苏州市市级示范物业管理项目服务质量评价申报表及标准（2019年版）可在苏州市住建局政务网（http://zfcjj.suzhou.gov.cn/）下载中心查阅下载；

2.各区（市）物业管理行政主管部门对企业自愿申报的项目进行预评价，并应征询项目所在地街道办事处（乡镇人民政府）、社区居（村）民委员会的意见，对评价达到85分以上的物业管理项目提出推荐意见，于2020年9月30日前加盖单位公章后统一报送市住建局；

3.市住建局组织有关专家对申报项目按照示范标准进行评价，对符合市级示范物业管理项目标准的予以通报表彰。

四、评价时间

2020年10月～11月。

五、注意事项

各申报企业要认真对照示范标准，按照物业服务合同的约定，建立健全企业内部管理制度和操作规程，严格按照作业指导书的要求和流程，完善各类基础台帐和设施设备运行、维护等台帐。要以示范项目评价工作为契机，对申报项目进行自查自纠，认真检查合同履行情况，不断提高服务水平。

各区（市）要高度重视物业服务质量评价工作，加强组织领导，严格评价要求，强化质量落实，要通过服务质量评价，切实推动本地区物业管理和服务水平整体提升，促进物业服务行业健康发展。

苏州市住房和城乡建设局

2020年9月10日