市住建局钱毓静副局长以一名因装修办理图纸查询的群众角度，来到市城建档案馆查档大厅进行“换位跑一次”。她在体验查询流程中发现，查档大厅的办事取号机模块分类不够清晰，大厅里的工作服务人员也比较少，这些都影响了办事服务效率。她指出，不能把平时习以为常的工作流程视作理所应当，要善于换位思考，主动改进提高。目前，市城建档案馆已按照钱毓静副局长建议，在办事取号机上增加企业（单位）取号模块，以此区分个人、单位查档取号，同时增设了业务办理引导人员，有效提升了查档效率和客户体验。
流程引导上更精准
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