信息跑一次，“密”码零等待

为持续优化营商环境，提升政务服务效能，市住房城乡建设信息中心党支部以企业需求为导向，聚焦办事过程中系统使用的“小痛点”，深入开展“换位跑一次”专项行动，以“小切口”推动服务“大提升”。

一、聚焦“小痛点”，体验识别真问题

在系统梳理线上服务环节过程中，中心工作人员发现，建筑市场相关系统的密码找回流程存在明显短板：企业用户遗忘密码后，需下载并填写申请表、加盖公章、扫描发送至指定邮箱，再由管理员人工审核、手动重置并邮件反馈。流程环节多、耗时长，依赖人工且受工作时间限制，严重影响企业办事效率和体验。

二、推动“快改造”，技术赋能优流程

为解决上述问题，中心对原有系统用户身份认证模块进行升级改造，引入手机号验证机制，并在登录界面增设“找回密码”功能入口。用户只需点击“找回密码”，输入预留的本企业授权手机号，获取并输入短信验证码，系统即可自动完成身份核验。验证通过后，用户可直接在页面设置新密码，新密码即时生效，实现全流程自助化、实时化、安全化办理。

三、实现“大提速”，企业办事零等待

改造后，密码找回业务的平均处理时间，从原先4-6个工作小时大幅缩短至1-3分钟，效率显著提升。管理人员也从繁琐的重复性手动操作中解放出来，可更专注于系统优化与高价值服务工作。企业用户无需再经历准备材料、盖章、邮件往来等待的周折，真正实现“随时随地、指尖操作、立等可用”，获得感与满意度明显增强。

目前，该模式已逐步在局内其他信息系统中推广应用，为进一步推动线上政务服务便捷化、智能化积累了可复制、可推广的实践经验。